PLURIAL NOVILIA - Agence de Tinqueux - Tinqueux

Mireille D. A.

Personnes à l'écoute au téléphone pour un rdv chaudière en urgence , pas d eau chaude, ni chauffage avec un bb de 6 mois.!!
Mes rdv annulés par logista, mais évidemment pas par moi !!
Honteux

RWIBUKA M.

Manque de réactivité en face des urgences comme les dégâts de eaux graves. Mise en location d'appartements avec de graves vices cachés tels que les fuites, les volets bloqués, fenêtres ne fermant pas, prises cassé. Mauvaise accessibilité des chargés de clientèle.

tulaviokk51

Sacré charger de clientèle la dedans
1 an pour un problème de gouttière toujours pas résolu 15 mois pour des fenetres pourrie qu'ils doivent changer ou il y as des trois dans les joints ont en voie dehors mais ils s'en moquent eux dans l'agence sont bien chauffer!
A chaque appel téléphonique sa vous demande vos coordonnées toute votre vie pour rien puisque sa ne rappel jamais par contre pour prendre les loyers .......

Orlane L.

Logement moisi depuis 2020 jai perdu deux lits deux matelas un canapé et tant d'autre chose... je suis sous traitement pour mes poumons...j'ai du attendre 2024 pour que ça "bouge " blocage des loyer...sauf que oh surprise les travaux n'ont pu se faire les travaux a faire sont trop important en début juin .. depuis silence radio on ne me rappel JAMAIS.. malgré les promesses... et mes nombreux appels..jai regler la dette pour faire un pas ...on me propose un logement ça fait 1 mois impossible de le visiter... on me donne rdv aujourd'hui a 16h et hop personne sur place...on attend que je finisse hospitalisé ou que je passe par un avocat et que la mairie déclare le logement insalubre je pense.
Sachant que je suis en situation d'handicape et que je dois monter mes deux étages que j'ai des courrier de mon médecin que j'ai besoin de déménager vite .. ils en ont rien à faire..
Ça manque grandement de respect et d'humanité.

Nikita J.

Installée dans la région depuis août 2021 pour un rapprochement familial, Plurial est le seul organisme ayant pris ma demande en réelle considération.
Le logement proposé a été refait en majeure partie avant notre emménagement.
Des réponses à des demandes diverses toujours apportées.
De l'accueil en agence principale, aux appels téléphoniques, jusqu'à la visite conseil, leur disponibilité est évidente.
Aujourd'hui encore, l'agence me permet l'évolution de notre cadre de vie en nous offrant la possibilité de muter assez rapidement.
L'amabilité, le sérieux, la compréhension et la patience étant les clés de tous bons échanges...

MERCI PLURIAL

Juliana D.

A fuir cette agence. Depuis 7ans que des problèmes, 2fois envahis par des guêpes, Nids de guêpes qui s'accumulent au même endroit à chaque fois malgré intervention. 2 dégâts des eaux ds la salle de bain en moins de 3ans. Ils prennent des couvreurs qui ne sont pas capable de règlé le problème correctement, car se réitère. Les voisins on eu le même soucis. Problème de chaudière qu'on a signalé, et donc pas d'eau chaude n'y de chauffage depuis 3semaines bientot 1mois qu'on attends dans ce froids avec un enfant en bas âge, mais ils s'en moquent complètement !!!! Honte à vous ! Et c'est pas faut d'avoir prevenu logista qui selon leurs dire on prévenu plurial novillia ! Logista aussi, les techniciens sont vraiment pas sérieux, donnent des rendez vous qu'ils honorent pas ! Dis qu'on est absent hors qu'on attends toute la journée !! Inadmissible !! Mais prélèvent toujours aussi cher le loyer et chaque année il augmente sans vrai raison valable ! Je ne conseillerais pas à mon entourage !

Caroline D.

Agence de Tinqueux.
En attente du changement de la porte de garage depuis 6 mois pour le logement de ma mère. Depuis le mois de juin, suite à son décès, nous demandons la réparation de cette porte afin de récupérer les affaires de trouvant à l’intérieur. Après nous avoir facturé une ouverture 170€ (qui n’a jamais eu lieu - le problème étant que le battant de la porte ne tiens pas en position ouverte). Nous nous sommes débrouillés seules pour récupérer les affaires. Début octobre, Mme Mulot, me contacte pour le changement de celle ci. Je lui précise que n’étant pas présente, ils pourront changer la porte après l’état des lieux de sortie, à la fin du mois.
Ils sont intervenus, sans notre consentement, enfermant ainsi des affaires a l’intérieur. Seule solution apportée « veuillez vous rendre a l’agence de Tinqueux pour récupérer les clés »… mais c’est quoi ces manières de voyou !

En réponse : nous avions convenu, un rendez vous, le 30 octobre. Étant absente avant cette date. La réparation est intervenu sans mon accord avant cette date (seule solution apportée. « venez chercher les clés à Tinqueux » sachant que je n’ai pas de voiture et que je n’habite pas à Reims). De plus le délai annoncé n’est pas imputable a la commande la pièce mais au traitement de ma demande. Étape 1 : demande de réparation. Réponse 1: veuillez voir cela avec votre assurance. Étape 2 : ce n’est pas de ma responsabilité mais de la votre. Réponse 2 : facturation d’une ouverture qui n’a jamais eu lieu. Étape 3 : je souhaite toujours réparer la porte. Réponse 3 : il n’y a aucune trace d’une demande d’intervention veuillez recommencer. Étape 4 : faire une demande de réparation. Réponse 4 : nous convenons d’un rendez vous (celui ci ne sera pas respecté).
J’ai bien noté que le garage avait déjà était reloué avant d’être libéré donc je comprends votre empressement. Je trouve juste ce genre de méthode, le mensonge et le ton utilisé fortement inapproprié.
A noter que j’ai contacté mon service juridique afin de donner suite à tout cela !

Ophélie

Personnellement nous n'avons jamais eu de soucis avec cette agence, au contraire toujours des réponses rapide et clair, j'ai demandé la location d'un deuxième box garage lors de mon emménagement le 31/03/2023 au mois de mai je l'avais déjà, quelques soucis avec le voisinage également résolue très rapidement. Notre conseiller Monsieur BERNARDINI est toujours à l'écoute et très disponible.